Le transfert d’une officine est une opération complexe qui mobilise des enjeux réglementaires, humains et économiques. Lorsqu’il est mal préparé, il peut se transformer en casse-tête voire en échec. Voici les 7 erreurs les plus fréquentes, à éviter absolument pour faire de ce projet un succès.
1. Sous-estimer le coût global du projet
Le budget de transfert ne se limite pas aux travaux. Il faut aussi intégrer les honoraires techniques, les équipements, la communication, les frais administratifs, sans oublier une baisse temporaire de chiffre d’affaires. Prévoir une enveloppe de sécurité de 10 à 20 % est souvent salvateur.
2. Ne pas impliquer l’équipe dès le départ
Le transfert concerne tout le monde, pas seulement le titulaire. Changement de trajet, nouveaux outils, nouveaux repères… Les équipes doivent être informées, écoutées et impliquées en amont. C’est un levier d’adhésion, et un gage de continuité de service.
3. Choisir un local sans étude de flux ni visibilité
Un beau local ne suffit pas. S’il est mal situé, sans visibilité ou mal desservi, vous risquez d’y perdre votre clientèle. Analyse de zone, comptage piéton, signalisation extérieure… tout doit être mesuré, simulé et validé avant signature.
4. Négliger la communication vers les patients
Même si vous ne bougez que de quelques rues, il faut accompagner vos patients : affiches, flyers, mails, SMS, Google Maps, réseaux sociaux… Expliquez, rassurez, donnez envie de suivre l’officine dans son nouvel écrin.
5. Penser que tout se passera comme prévu
Le transfert d’officine est un projet vivant. Délais de travaux, retards administratifs, imprévus techniques… Tout prend souvent plus de temps que prévu. Un rétroplanning réaliste avec marges de sécurité est essentiel.
6. Mal anticiper les délais administratifs
Demande de licence auprès de l’ARS, validation de l’ordre des pharmaciens, autorisations ERP… Certaines démarches peuvent prendre des mois. Mieux vaut anticiper et déposer un dossier complet que courir après les délais.
7. Croire que le transfert est un déménagement, pas un projet d’entreprise
Changer de lieu, c’est repenser sa pharmacie dans son ensemble : organisation, parcours client, positionnement commercial, relation avec les prescripteurs… C’est un moment-clé pour se repositionner durablement.
« Nous avions tout prévu sauf la réaction de l’équipe. En les intégrant plus tôt dans le projet, tout aurait été plus fluide. Aujourd’hui je le sais : le facteur humain est la vraie clef d’un transfert réussi. » — François G., pharmacien à Marseille
Chez Pharmathèque, nous avons vu les erreurs les plus fréquentes… et aidé nos clients à les transformer en opportunités. Si vous envisagez un transfert, parlons-en en amont. Vous gagnerez du temps, de l’énergie et beaucoup de sérénité.